商標機在線客服的崗位職責
近幾年,中國的商務機制發生巨大的轉型.傳統的地面銷售業務部分被互聯網銷售渠道分流了.到了2012年全國通過互聯網銷售總額達到8.1億.預計在2013年中國的電子商務年業額將以50%的速度增長,到2013年年底,國家統計局可能會公布數據為13億的數據.這么強大的數據顯示,全國各種企業都通過互聯網來做生意了.企業的在線客服在線上客戶接待中起到了至關重要的作用.
我們公司是從事不干膠商標印刷機生產銷售的公司.公司08年開始進駐電子商務.電子商務也為公司創造了巨大的效益.我是公司的客服在線接待人員.在這幾年里,我積累了作為客服接待的經驗.現在和大家分享一下.
客服接待人也稱之為"售前客服".在實地營銷中,稱之為"導購".售前客服做為公司銷售的一線員工,對公司的銷售起到至關重要的作用.哪如何做好售前客服的工作呢?請允許我跟大家分享一下我的個人經驗.
1.作為售前客服人員對公司的業務工作要十分熟悉.
不管是售前客服還是售中業務還是售后服務人員,都是銷售人員.他們都是在從事銷售工作.因此熟悉公司產品,清楚產品的特點,優其是本公司產品與同行產品的差異是非常的重要.我們只有熟透公司的產品及公司的資料,我們才可以更好的將我們的產品講述給我們的客戶聽.才能夠表達出公司的產品能夠滿足客戶的需求.不可能一個人對產品沒有任何的了解和專業知識,他能將自己的產品推銷給他的客戶,這完全是不可能的.
2.售前客服人員的服務態度要熱忱.
服務態度好是對客戶的尊重,也可以體現公司的形象和服務質量.服態度好不等于在客戶面前表現畢恭畢敬.這也完全沒有必要.我們所提倡的熱忱是指積極和謁地回答客服咨詢的每一個問題.并且主動站在客戶的角度上去考慮問題.幫助客戶解除心中的疑團和顧慮.從而給客戶的感覺是我們在幫助他解決他需求.
3.不要將自已不好的心情傳遞給客戶.
每個人都會有心情不好,或者情緒低落的時候.作為售前客服,我們不能將自己的低落的情緒帶給客戶.要極時的調整自己的心態.端正自己的心態.即使心情不好的時候,要么調節好,要么干脆不要上班.
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